michael pollak

leki – fazit

Nachdem ich von meinen Erfahrungen mit der Fa. Eschenbach erzählt hab möchte ich auch die Story meiner Leki Stöcke aufschreiben. Meine Supreme Titanium (die übrigens aus Alu sind, so viel zu Produktnomenklatur) waren defekt, das untere Rohr war geknickt. Zwar halbwegs repariert, aber schlussendlich hab ich den Leki Kundendienst geschrieben ob ich nicht so ein Rohr als Ersatzteil kaufen kann.

Der Kundendienst hat mich daraufhin gebeten meine Stöcke beim nächsten (irgendeinem!) Sportfachhändler abzugeben, und sie werden dann sehen was sie für mich tun können. Etwa zwei Wochen später hab ich dann einen Anruf bekommen meine Stöcke sind wieder da – und ich hab nicht schlecht gestaunt als ich ein neues Paar Trekkingstöcke ausgepackt habe. Die neue Version der Supreme Titanium ist zwar jetzt schwarz (im Gegensatz zu denen die ich hatte, siehe oberes Foto) aber ansonsten finde ich das ist die Art wie man sich wiederkehrende Kunden sichert.

Ich persönlich werde nach dieser Erfahrung sicher wieder Stöcke von Leki kaufen und die auch uneingeschränkt weiterempfehlen. So geht man mit Kunden um.

strike back

die beste serie die ich seit “the unit” gesehen hab. quasi gleicher inhalt, nur SAS statt Delta…

eschenbach – fazit

Vor ein paar Wochen hab ich über einen meiner Kompasse berichtet. Von der Fa. Eschenbach hab ich den Alpin Kompass gekauft und eigentlich erwartet damit den letzten/teuersten Kompass den ich je brauchen werde zu besitzen.

Jetzt bin ich ja wirklich der Meinung dass eine Firma eine zweite Chance verdient. Fehler sind OK, wichtig ist wie man damit umgeht.

Hohe Preise sind offensichtlich kein Garant für hochwertigen Kundenservice. Letzte Woche ist das Gerät aus Linz zurück gekommen. Statt eines reparierten Gerätes habe ich nur ein Schreiben ausgepackt, mit dem Hinweis, dass das Gerät “nicht mehr Produziert wird” und daher “unrepariert zurück” kommt.

Jetzt verstehe ich natürlich dass eine Firma rechtlich dazu in der Lage ist das zu tun. Keine Frage, nach mehreren Jahren ist sie juristisch nicht mehr für Material- und Konstruktionsfehler verantwortlich. Aber moralisch finde ich diesen Zugang fragwürdig. Wenn sich schon ein Kunde meldet, und anstatt dem üblichen Wegwerf-Reflex nachzugeben um eine Reperatur bittet, muss ich dem doch ein wenig entgegen kommen.

In Zukunft gilt für mich nur Produkte von spezialisierten Herstellern zu kaufen. Natürlich weiß ich nicht ob Recta oder Silva ein defektes Gerät ausgetauscht hätten, aber bei denen hängt an der Produktion von Kompassen eindeutig viel mehr dran.

PS.: Nachdem ich den Kompass zerlegt und das Öl in der Kapsel genug erhitzt habe, konnte ich das Ding mühevoll “reparieren”. Mein Vertrauen sowohl in den Kompass als auch in die Marke sind allerdings so geschädigt, dass ich es aber sicher nicht mehr mit in die Berge nehmen werde.

lichtmühle

eine großartige großartige erfindung die ich auf einem markt in baden gesehen habe. eine lichtmühle, in einem teilvakuum dreht sich ein rotor dessen plättchen abwechselnd schwarz und weiß gefärbt sind. warum – weiß niemand so ganz sicher.

hängematten

freiwillige vor.

kraftklub – songs für liam

gartensessel 2.0

Aus den alten, gebrochenen Gartensesseln sind dank ein paar Metern Holz, vier Schichten Lasur und viel Arbeit wieder herzeigbare Stücke geworden. Sollte es dieses Jahr hier im Waldviertel noch einmal warm genug werden um draussen sitzen zu können…